Politique de protection des renseignements personnels

La Maison O'Brien, opérée par le Square Old Chelsea, accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses clients. Cette politique de protection des renseignements personnels explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles. Les renseignements personnels désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne, comme un nom, une adresse, un courriel, un numéro de téléphone ou des informations de paiement. En réservant un séjour, une activité ou une table chez nous, en utilisant notre site web, ou en interagissant avec notre personnel, vous consentez à notre collecte et à notre utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique.

La Maison O'Brien assume l’entière responsabilité de la protection des renseignements personnels sous son contrôle. Les informations recueillies, utilisées, communiquées, conservées ou détruites sont régies par la présente politique afin de protéger la vie privée de toute personne.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels de la Maison O'Brien doit:

• Superviser et examiner les pratiques et procédures internes de traitement des renseignements personnels ainsi que le respect des lois en vigueur;
• Suggérer des mesures pour assurer la protection continue des renseignements personnels, en cohérence avec les évaluations des facteurs relatifs à la vie privée;
• Mettre en œuvre les mesures nécessaires au sein de l’entreprise pour assurer la protection des renseignements;
• Assurer la conformité et la formation du personnel en matière de bonnes pratiques de protection des renseignements personnels;
• Coordonner, enquêter et répondre aux demandes et aux plaintes relatives à la protection des renseignements personnels;
• Communiquer avec les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec en cas de fuite de données ou d’incident;
• Tenir un registre des incidents relatifs aux données personnelles.

La Maison O'Brien collecte uniquement les renseignements nécessaires à l’exercice de ses fonctions et à la conduite de ses activités conformément aux lois applicables. La collecte est effectuée auprès de la personne concernée avec son consentement, sauf exception prévue par la loi. Nous veillons à ce que la collecte soit justifiée, claire et spécifique, et fondée sur un consentement libre et éclairé.

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous:

• Faites une réservation ou vous enregistrez.
• Réservez une table.
• Louez une salle, organisez un événement ou demandez une soumission.
• Utilisez nos services ou communiquez avec notre personnel.
• Remplissez un formulaire en ligne, effectuez un achat en ligne ou téléphonez pour une réservation.

• Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et informations de carte de crédit;
• Informations de séjour: dates d’arrivée et de départ, préférences de chambre, demandes spéciales;
• Informations sur les membres de votre groupe; 
• Informations liées à une réservation ou un événement;
• Informations sur l’utilisation de nos services, y compris ceux de certains partenaires;

Nous recommandons de ne pas transmettre vos informations de paiement par courriel ou via les médias sociaux. Pour protéger vos renseignements, veuillez nous les transmettre uniquement via le moteur de réservation sur notre site web, par téléphone ou via la plateforme web dédiée aux transactions.

Vos renseignements personnels ne sont utilisés ou communiqués qu’aux fins précises pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si la loi l’exige autrement. Les utilisations peuvent inclure:

• Réservations et enregistrement;
• Facturation;
• Personnalisation des services;
• Communications avec les clients;
• Gestion de la sécurité;
• Services de chambre et services connexes;
• Gestion des plaintes et réclamations;
• Analyse des données;
• Respect des obligations légales.

L’utilisation des renseignements personnels est limitée aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement explicite.

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs déterminés.

La Maison O'Brien protège les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, la perte ou la destruction. Nous prenons des précautions raisonnables et avons mis en place des mesures physiques, organisationnelles et techniques, notamment:

• Accès aux renseignements limité aux personnes autorisées et uniquement lorsque nécessaire;
• Obligation de confidentialité pour toute personne qui, dans le cadre de ses fonctions, a accès à des renseignements personnels;
• Protection des dossiers par des contrôles d’accès sélectifs;
• Utilisation de normes de sécurité reconnues pour la protection des données de carte de crédit;
• Gestion des durées de conservation et suppression régulière des données devenues inutiles;
• Notification rapide aux clients et aux autorités compétentes en cas de violation de données, lorsque requis;
• Retrait immédiat des accès à la suite du départ ou du congédiement d’un employé.

Vos informations peuvent être transmises à des tiers uniquement dans la mesure nécessaire aux activités mentionnées. La Maison O'Brien s’assure que ces tiers respectent des normes de protection des données comparables.

Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement, sauf:

• À des partenaires commerciaux pour des services comme la navette, le spa ou la restauration réservés par l’intermédiaire de la Maison O'Brien; 
• Lorsque requis par la loi ou une autorité gouvernementale.

La Maison O'Brien s’engage à être transparente quant au traitement, aux procédures et aux fins d’utilisation des renseignements personnels confiés par ses clients.

La Maison O'Brien respecte vos droits en matière de protection des données. Vous pouvez:

• Accéder à vos données;
• Les rectifier ou les mettre à jour;
• Demander leur suppression, la limitation de leur traitement ou vous opposer au traitement;
• Demander la portabilité de vos données lorsque la loi l’autorise;
• Nous mettons à votre disposition des moyens pour exercer ces droits.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour toute consultation, modification ou retrait de vos renseignements personnels, contactez le responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel info@maisonobrien.ca.

Vous pouvez retirer votre consentement à la communication de vos renseignements personnels en tout temps. Une demande écrite doit être soumise au responsable de la protection des renseignements personnels. Une réponse vous sera transmise dans les 30 jours suivant la réception.

Lorsque le consentement est retiré, la Maison O'Brien doit cesser d’utiliser les données personnelles pour lesquelles le consentement avait été donné.

Les données personnelles ne seront pas utilisées à des fins discriminatoires, illégales ou abusives. Elles ne seront pas recueillies de manière excessive ou déloyale. Elles ne seront pas utilisées ou communiquées à d’autres fins que celles précisées, sauf obligation légale.

Toute utilisation frauduleuse des données personnelles constitue une infraction grave pouvant entraîner des mesures disciplinaires, y compris le congédiement, et des poursuites judiciaires.

Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été recueillis, conservés, utilisés, divulgués ou détruits en contravention de la présente politique, vous pouvez déposer une plainte confidentielle auprès du responsable de la protection des renseignements personnels. Veuillez fournir votre nom, vos coordonnées, y compris un numéro de téléphone, ainsi que l’objet et les motifs de la plainte avec suffisamment de détails pour permettre une évaluation adéquate. Une réponse vous sera fournie dans les 30 jours suivant la réception. Si la plainte est incomplète, des informations supplémentaires pourront être demandées. Une enquête sera menée, les dommages seront minimisés et les correctifs nécessaires seront apportés.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. La Maison O'Brien recommande toutefois de communiquer d’abord avec le responsable de la protection des renseignements personnels et d’attendre la conclusion du processus interne.

La présente politique est approuvée par le responsable de la protection des renseignements personnels au sein de la Maison O'Brien, opérée par le Square Old Chelsea. 

Responsable de la protection des renseignements personnels

248 Old Chelsea, Chelsea, QC, J9B 1J3

Pour toute demande, question ou commentaire en lien avec la présente politique, veuillez communiquer avec le responsable par courriel au info@maisonobrien.ca

Mise à jour: 30 mars 2026